ITIL V3 – O que é SLA? – Saiba agora!

Em todas as vezes que vamos fazer um contrato na área de TI perguntamos qual é a SLA de atendimento, e muitas vezes as pessoas não sabem exatamente o que é a SLA e fica uma coisa como se o provedor de serviço impondo o tempo e as condições de atendimento onde deveria ser ao ...