ITIL – Gerenciamento de incidentes

ITIL - Gerenciamento de incidentes
Gerenciamento de incidentes na prática! Hoje o  que geralmente ocorre no atendimento de helpdesk é atendimento de incidentes. Para começar, o que é um incidente? “Incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI”.  Estamos acostumados a tratar tudo como incidentes sendo que ...