O monstro da Auditoria – Não é tão difícil assim

O monstro da Auditoria – Não é tão difícil assim

É comum hoje nas empresas as pessoas terem medo de auditoria, parece que existe o monstro da auditoria. Recentemente eu fui auditado e a experiência foi tranquila, porque não é tão difícil falar do que a gente conhece, o importante é manter o ambiente funcionando corretamente.

Pense nos seguintes motivos para você se dar bem numa auditoria:

Você sabe do que está falando

A não ser que acabou de entrar na empresa, você sabe como funciona as suas rotinas, os procedimentos internos da empresa e como estão organizadas as coisas em seu setor. Sendo assim você conseguirá falar tudo que o auditor precisa ouvir.

O auditor encontrar falhas é normal

Quando o auditor encontrar uma falha seja sincero e mostre iniciativa para regularizar, dependendo da gravidade ele vai tratar como algo irrelevante e não vai pesar em sua análise.

Trabalhe da forma correta

Essa é a forma infalível para você passar em todas as auditorias, porque nem sempre somos avisados de que vamos passar por uma análise externa, então se manter o ambiente organizado e dentro do padrão será tranquilo.

Lembre-se! O Auditor não é um monstro, ele apenas vai procurar o é feito da forma correta, um bom auditor não procura “Não conformidades”, ele analisa a realidade visando adequar às normas em questão.

 

ITIL V3 – O que é SLA? – Saiba agora!

Em todas as vezes que vamos fazer um contrato na área de TI perguntamos qual é a SLA de atendimento, e muitas vezes as pessoas não sabem exatamente o que é a SLA e fica uma coisa como se o provedor de serviço impondo o tempo e as condições de atendimento onde deveria ser ao contrário.

O que é SLA?

A sigla significa: Service Level Agreement que em português seria Acordo de Nível de Serviço (ANS).

Basicamente é um acordo entre o cliente e o provedor de serviços sobre:

  • Como será a disponibilização do serviço
  • Como será feito o atendimento
  • Qual serão os critérios de atendimento
  • Como será categorizado as prioridades
  • Qual é o tempo de resolução de cada incidente de acordo com a prioridade

 Como fazer um bom (SLA) Acordo de nível de serviço?

Primeiro pegue e liste quais são as “dores”, ou seja, seus principais problemas no serviço que disponibiliza, seja específico em questões que desencadeiam um grande impacto pra empresa. Vou pegar um exemplo clássico que é o outsourcing de impressão (Aluguel de impressoras).

Dores:

  1. Não tenho mão-de-obra especializada para arrumar quando uma máquina apresenta defeito e tenho que enviar para uma assistência técnica, que muitas vezes vai me cobrar valores que não valem a pena.
  2. Não tenho tempo para fazer manutenção preventiva e periódica para evitar paradas indesejadas.
  3. O tempo elevado de resolução de um problema com as minhas impressoras causam prejuízos para a empresa.
  4. De tempos em tempos tenho que comprar novos equipamentos que elevam os custos da empresa.

Solução com uma empresa terceirizada.

  1. Mão-de-obra especializada, e que não preciso me preocupar com folha de pagamento. Pois agora sou cliente de uma Pessoa Jurídica.
  2. As visitas para manutenção podem ser agendadas de acordo com o tempo ou uso.
  3. Equipamentos disponíveis de backup trazem rapidez no momento de uma substituição crítica.
  4. Está previsto no contrato a substituição dos equipamentos de acordo com um tempo previamente estipulado.

Definindo a SLA

Sabemos as dores e as soluções que a terceirização, agora basta encontrar uma empresa que se encaixe nesse perfil de serviço, que tenha em seu portifólio empresas do mesmo ramo que o da empresa onde trabalho, isso trará uma referência interessante.

As condições de operação da sua empresa vai definir quantos equipamentos de backup deve ter, por exemplo: Na minha empresa tenho 3 setores que não podem parar, então terei 3 equipamentos a mais para emergência.

Quanto posso ficar parado sem causar prejuízos significativos? Essa medida servirá para definir qual será o tempo de atendimento de um problema em um setor crítico (Função vital para o negócio).

 Definir quanto tempo de parada para cada situação vai compor os demais critérios para um bom acordo de nível de serviço com a empresa contratada, lembre-se: “O terceiro deve satisfazer as necessidades da sua empresa e não o contrário”.

Um bom SLA pode definir o sucesso da disponibilização dos seus serviços.

Ser um provedor de serviços tem por missão agregar valor ao negócio da empresa.

Se interessou? Quer saber mais? Deixe seu comentário!

Frameworks de TI (ITIL, COBIT, ISO 27001), boas práticas, normas, certificações…

Olá pessoal, nesse artigo vou mostrar um pouco dos frameworks de ti  ITIL, COBIT, ISO 27001.

Creio que dos cursos e pesquisas que fiz o que me trouxe maior relevância foi oCOBIT 5, onde agrega vários aspectos de TI relacionado à GOVERNANÇA, nesse framework foi elaborado um conjunto de assuntos e práticas que dão uma visão ampla sobre governança e define os importantes papeis que os outros frameworks por exemplo o ITIL tem dentro da governança.

No curso que tive a oportunidade de fazer a Training SP, eu e meus colegas de curso fomos instigados à exercitar os conceitos, técnicas de abordagem em cases criados em aula simulando uma situação real no mundo corporativo que está a cada dia mais competitivo. Recomendo a todo profissional de TI que não se contenta em ficar apenas no campo do conhecimento técnico da área a fazer esse tipo de curso e buscar certificação que é muito reconhecida hoje no mercado de trabalho.

ITIL

Sobre o ITIL, também tive a oportunidade de fazer um curso de ITIL V3 2011 Fundations na Training e recomendo para qualquer profissional que trabalha envolvido principalmente em ambiente de helpdesk, mas para outras áreas é muito interessante o conteúdo da ITIL. Vi o como é importante a interação entre o negócio da empresa com as áreas de suporte e como as circunstâncias de cada negócio tornam particular a gerência dos serviços de TI.
Gerir fica muito mais fácil quando temos um padrão, acordos de nível de serviço, procedimentos e processos a serem seguidos, isso garante que o serviço possa ser medido e que a Melhoria contínua flua da melhor maneira possível.

ISO 27001 Por fim a ISO 27001, fantástico framework de segurança da informação, onde são apresentados de forma clara os pontos fundamentais para se garantir a segurança da informação. Vale a pena se aprofundar no assunto.

Finalizando, hoje recém formado em Bacharelado de Ciências da Computação vejo que os bons e importantes conselhos dos meus professores estão fazendo a diferença na minha carreira profissional. Recomendo cursos de preparação para certificação, leitura de livros específicos do assunto que ajudam muito no aprendizado e é claro aprender a lingua inglesa que faz uma grande diferença quando falamos de certificação e no mercado de trabalho de  maneira geral.

Grande abraço a todos!
Wellington Rogati

A importância da concentração [impacto da tecnologia]

A importância da concentração é similar ao gerenciamento de tempo, e esse assunto vem se tornando cada vez mais relevante para mim, e creio que para muitos que hoje utilizam recursos tecnológico para diversos fins.

Você já se imaginou sem o celular?

Complicado né? Então na verdade essa pergunta já foi feita a um tempo atrás quando lembramos daquele celular grande e pesado que nossos pais tiveram e que todos achavam o máximo.

Hoje se a internet falha e ficamos sem whatsapp parece que o mundo pára, é você deve estar concordando comigo nesse momento, mas o celular é apenas um exemplo dessa nova era, cartões, chips, conexões sem fio, computadores de mão a cada dia aposentando o papel e a caneta, aproximam as pessoas e ao mesmo tempo as distanciam.

Pensando nisso estudiosos investem tempo em entender qual é esse impacto real em nossas vidas, e o resultado é preocupante. O tempo que gastamos nas mídias sociais e nos comunicadores instantâneos é muito valioso e acaba tirando o tempo que tínhamos para descansar, se alimentar bem, e conseguir se concentrar.

Então quando eu vou escrever para o blog, buscar uma solução complexa para alguma coisa do trabalho, eu procuro me desligar de tudo, celular, telefone fixo qualquer outro tipo de distração.

Na revista Exame vi uma reportagem interessante, de 4 Vilões da concentração no trabalho

4 Vilões da concentração no trabalho

Vale a pena conferir esse artigo da revista Exame, pois esse tempo desperdiçado é extremamente importante. E mais importante, quando for ler esse artigo não escute música, não assista TV, saia das redes sociais.

Espero que você consiga se “controlar” e direcione seu tempo para que consiga estudar, trabalhar, cuidar da saúde, família e lazer.

Eu te faço um desafio! Fique uma semana se acessar nenhuma rede social, se desprenda e verá que naturalmente você dará mais atenção à coisas e tarefas que não sabia que precisa de atenção.

Grande abraço,

Wellington Rogati

 

 

 

 

 

Por que usar a plataforma da Google?

Google LogoHoje temos no mercado (Internet) vários provedores de e-mail, locadores de espaço, players, comunicadores  e assim por diante diversos recursos disponibilizados muitas vezes gratuitamente. Então por que utilizar a usar a plataforma da Google? Vou te dar 5 bons motivos para você migrar seus dados, e-mails e demais coisas para a Google.

1 – Gratuito

Sim, eu acho que esse é o primeiro ponto. É claro que nem tudo que a Google disponibiliza é gratuito mas muita coisa é, imagina se você alem de pagar seu provedor de acesso à internet (ISP) estou falando da sua conexão banda larga por exemplo e ter que pagar por cada recurso específico, creio que para muitos a internet será inviável.

2 – Simples e intuitivo (Fácil de mexer e de aprender novos recursos)

Todos os recursos que já utilizei da Google são muito simples, embora eles ficam mudando o layout das páginas constantemente mesmo assim a “usabilidade” é tranquila. Os novos recursos que eles vão integrando às ferramentas sempre seguem o mesmo padrão que torna muito fácil você aderir à um novo recurso.

3 – Centralizado (Você tem tudo num lugar só)

Como assim? Simples, eu tenho meu e-mail, um “HD” virtual (Google Drive), pacote de software’s para o dia-a-dia com o Doc’s, soluções um pouco mais específicas como “Google Adsense, Adwords, Analytics“, também o Youtube e eles estão todos atrelados à uma única conta. Hoje se eu passo meu e-mail para alguém estou liberando informações pessoais no Google +, tenho o Hangout e o Google Chat (Google Talk) para conversas de texto, áudio e vídeo em tempo real.

Para dispositivos móveis você não precisa necessariamente utilizar o Android, pois dependendo da sua necessidade existem os mesmos aplicativos par IOS, Windows Phone e Windows 8.1, a Google não te prende à um Hardware específico e nem a licenças caras, por isso é tão fácil centralizar e essa é uma das melhores respostas para a pergunta “Por que usar a plataforma da Google?”

4 – Personalizável

Sim, você pode comprar seu próprio domínio e utilizar os recursos da Google, é claro que esse serviço não é gratuito mas não querendo me contradizer do ponto 1, o custo para essa vantagem é muito baixo e vale a pena se você tiver sua própria empresa e estiver cansado dos problemas do seu provedor de e-mails por exemplo.

5 – Melhora continuamente

Esse ponto é um dos mais importantes que eu levo sempre em consideração, porque você não quer começar a usar algo que não confia, tem medo que será descontinuado, não é? Pois a Google é uma grande empresa que já está consolidada e seu produtos sofrem alterações constantemente sempre visando a melhoria contínua, e eu vejo na prática. Ao longo dos anos a preocupação com a portabilidade e segurança vem sendo aprimorada e já temos recursos muito interessantes. Um bom exemplo é o Google Chrome que vem sendo melhorado e já é um dos melhores navegadores de internet.

Se você tem alguma dúvida, contribuição ou  quer saber mais sobre, deixe seu comentário.

Grande abraço,

Wellington Rogati

ITIL – Gerenciamento de incidentes

ITIL - Gerenciamento de incidentesGerenciamento de incidentes na prática!

Hoje o  que geralmente ocorre no atendimento de helpdesk é atendimento de incidentes. Para começar, o que é um incidente?

“Incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI”. 


Estamos acostumados a tratar tudo como incidentes sendo que muitas vezes o que estamos analisando é um PROBLEMA, o ITIL tem uma abordagem específica para o gerenciamento de problemas. Temos uma visão ruim dos incidentes, muitas vezes ele só é registrado quando alguma interrupção em um serviço de TI acontece, mas as interrupções que ainda não aconteceram devem ser registradas. Por exemplo: Muitos serviços são monitorados e recebemos avisos que podem ser informativos, exceção ou perigo. Quando temos muitos alertas são disparados é algo importante ser registrado pois pode ocasionar um problema.


Dessa forma vemos que um incidente não deve ser registrado apenas pelo usuário (situação comum) mas sim pela equipe de TI quando percebe algo anormal.


Para uma boa análise, os incidentes devem ser bem categorizados, priorizados e a solução bem documentada

A categoria lhe mostrará no futuro quais são os casos mais frequentes para cada área de TI, dessa forma você poderá encontrar oportunidades de melhoria nos serviços de TI.

A prioridade é definida a partir de uma matriz que leva em conta o impacto e urgência de cada caso.

A solução deve ser documentada, se possível atrelada ao gerenciamento de problema para que haja uma base de “Erros conhecidos”


Outro ponto importante no momento de gerenciar incidentes é analisar quais são os pontos de dor. Quando temos muitos incidentes muitas vezes não conseguimos enxergar de forma clara o que está acontecendo para ter um número alto de ocorrências, nesse caso é importante analisar se há relação com as mudanças realizadas no período (Gerenciamento de mudanças outra área que compõe o ITIL), com os problemas já catalogados. Analisar quais ativos suportam os serviços que tem mais incidentes abertos, ou se é um fornecedor que não atende de forma adequada, gerenciar melhor os contratos, rever os acordos de nível de serviço.


Esses foram alguns dos motivos e análises possíveis para melhorar o atendimento à incidentes, contudo é extremamente importante utilizar gerenciamento de problemas e mudanças e aplicar melhorar melhoria contínua sempre.


Fonte: Guia de referênca, edição 2011/[Jan van Bon; tradução de Edson Furmankiewicz]. – Rio de Janeiro : Elsevier, 2012. recurso digital


E-mail:contato@wellingtonrogati.com.br

Grande abraço,

Wellington Rogati

PDCA – Ciclo – Melhoria contínua (Ciclo de Deming)

Olá, em muitas aulas que fiz e diversos na área de TI sempre esteve presente o conceito de melhoria contínua,  um modelo de clico de melhoria muito bom e extremamente utilizado é o cliclo de Deming. Utilizado em muitos frameworks de TI o PDCA é simples e eficaz, a sigla significa Plan Do Check Act em português, Planejar, Fazer (Executar), Checar(Verificar) e Agir (Melhorar).

itil-pdca

As etapas desse ciclo está presente no ITIL(Gerenciamento de serviços de TI) , COBIT 5 (GAvernaça de TI), ISO/IEC 27001 (Segurança da Informação) e outros. De forma breve vou explicar cada uma das etapas:

1 – Plan -> Planejar um serviço ou uma atividade, analisar a situação e ou os ativos disponíveis. Agendar, comunicar as partes envolvidas/interessadas, definir quais serão as métricas para posterior análise. Avaliar o impacto e criar um plano de ação para algo negativo que ocorra em algo crítico.

2 – Do -> Esta fase consiste em colocar em produção o planejado conforme os procedimentos definidos

3 – Check -> A verificação é responsável para analisar os resultados, coletar os dados e os transformar em informação. Verificar os pontos fortes e fracos, quais foram os problemas? Quais são os pontos de dor? Quais são as oportunidades de melhoria?

4 – Act -> Rever quais pontos devem e como devem ser melhorados, aplicando a melhoria contínua.

Esse ciclo se repete quantas vezes forem necessárias, dessa forma em nosso trabalho escrevemos muitas instruções de trabalho, procedimentos e diretrizes para documentar o que pode/deve e não pode/deve ser feito. Esses documentos devem seguir alguns passos simples para garantir que seja usado e tenha eficácia.

Por exemplo: Um documento deve ser escrito de forma que até pessoas que não tenham o conhecimento específico consiga executar a tarefa, tomar cuidado com linguagem técnica, e sempre sempre sempre revisar os documentos (cada documento tem sua importância e deve ser atualizado de acordo com sua categoria), de acordo com a categoria de cada um ser disponibilizado de forma que todos sempre tenham acesso à última atualização.

Esse exemplo que dei é uma aplicação do PDCA, pois um documento foi escrito com alguma finalidade, alinhado com as partes interessadas do seu conteúdo, foi redigido seguindo as regras básicas para o sucesso, foi realizado uma verificação se é fácil de entender e se quem o segue consegue alcançar o objetivo, em um determinado período é realizado uma verificação se ainda é aplicável e caso haja algum ponto a ser alterado, a alteração é feita e passa por todas as fases novamente.

Esse conceito é muito forte em ITIL e em Segurança da Informação vale a pena se aprofundar, se quiser alguma indicação de livros e/ou discutir o assunto estou à disposição para a melhoria contínua.

Grande abraço!

Wellington Rogati

Gerencie melhor seu tempo, vida de profissional de TI não é fácil

Está Difícil :(

Hoje o mundo está amplamente conectado, a cada dia são criadas idéias e maneiras de tornar as pessoas mais presentes através da tecnologia…


Vida de SuporteSe trabalha com suporte, com certeza já se pegou lendo e-mails pensando em soluções de problemas relacionados à trabalho em seu horário de descanso ou lazer, provavelmente sim, eu também. Isso é muito bom em alguns momentos mas pode chegar uma hora que o preço a se pagar é muito caro quando levamos em conta a família e a saúde.


Como podemos melhorar e chegar a um modelo ideal?

R.: Não há formula milagrosa, não há como ser perfeito, ora, não tem como fazer omelete sem quebrar os ovos. Mas aí vem uma pergunta importante para quem busca mudar para melhor: “Você está envolvido com esse propósito ou comprometido?”


Sim, calma, existe diversos recursos hoje para te ajudar a trazer para sua rotina o equilíbrio, mas para isso é necessário o comprometimento com esse objetivo.


Eu quando estava cursando a faculdade tive o prazer de assistir uma palestra de um profissional fantástico chamado Christian Barbosa que ministrou para mim pela primeira vez sobre o assunto “Administração do tempo”, e aí em primeiro momento não dei muita atenção embora a palestra tenha sido muito boa. E infelizmente fui pelo caminho mais difícil o caminho da dor. Trabalhando muito com alimentação totalmente fora do comum e as minhas prioridades mudavam a cada ligação que recebia do celular. Isso trouxe impactos para minha saúde onde tive problemas no intestino e no estômago, ganho de peso e etc, também tive problemas familiares e afetivos, mas graças a Deus as pessoas que estão à minha volta souberam me ajudar.


E aí Wellington, você ainda não deu a fórmula mágica! Verdade, mas essa parte da minha história pode ser muito parecida com a sua…


Vamos para o que interessa! 

Assisti a várias palestras do assunto e comprei livro “A tríade do tempo” (Christian Barbosa), livro muito fácil de ler, com uma abordagem clara e bem a “cara” do profissional de TI, há muitos conceitos e dicas para que você possa identificar o que é :

Importante, urgente e circunstancial.


Se você tem vontade de mudar, leia, pare e reflita sobre tudo o que faz e o que acontece ao seu redor, aplique os conceitos mesmo que demore um pouco ou cause algum efeito colateral, e não deixe de aproveitar seu tempo com quem você ama!


Alguns veja alguns produtos que poderão te ajudar:

relogioVeja palestras sobre gerenciar o tempo

 

 

 

 

relogio2

 

 

Veja um curso sobre gestão de tempo


Grande abraço, Deus abençoe a todos!

Wellington Rogati

E-mail: contato@wellingtonrogati.com.br

 

Determinação – Visão dos grandes vencedores – Empreendedorismo em alta

Porque vimos o tempo passar e os sonhos passarem com ele? Porque muitas vezes não temos foco, coragem e/ou

determinação.

determinacao-300

 

Hoje vivo um tempo muito bom na minha vida, sou extremamente grato a Deus por ter me abençoado tão grandemente. Você deve ter imaginado riquezas e uma série de coisas materiais, sim consegui muitas coisas materiais, mas o valor agregado da conquista sabendo que foi uma benção de Deus é maior. As coisas são coisas, e elas podem ser roubadas, perdidas, quebradas e etc, mas as pessoas marcam a nossa vida e são marcadas pelas nossas vidas. Ser um instrumento “abençoador” é uma das maiores bençãos.

Porque tudo isso? Porque quando me levantei pela manhã vi que muito do que sempre quis já conquistei e o que ainda não conquistei tenho mais vontade e determinação para buscar. Seja uma conquista profissional, afetiva ou espiritual.

imagesSteve Jobs, Albert Einstein, Bill Gates são grandes exemplos que extraí alguns pontos interessantes para minha vida no quesito “acreditar no seu trabalho”, pois hoje a popularização empreendedorismo traz uma alternativa muito boa e acessível para aqueles que não estão dentro de um contexto social favorável para implementação de ideias. Esses grandes exemplos trazem a ideia de que se eles conseguiram eu, você também pode.

Trabalho na área de TI há alguns anos e a cada dia que passa tenho mais vontade de aprender e contribuir com o crescimento e disseminação do conhecimento, pois as possibilidades de negócio e soluções não param de serem criadas e as que já existem serem inovadas.

O que você pode fazer? Não fique parado, porque se você não fizer alguém vai fazer e você poderá ver no outro aquilo que você queria fazer!

Empreendedorismo em alta!

Existem muitas formas de se empreender, você pode montar seu próprio negócio ou empreender no seu trabalho. Vou elencar algumas das maneiras que você pode melhorar seu jeito de trabalhar, ganhando mais, trabalhando de forma saudável e algumas tendências.

Crie sua própria empresa (Monte seu próprio negócio). Se não sabe por onde começar procure o SEBRAE por exemplo, procure um curso, pesquise.

Comece seu negócio agora mesmo e tenha a vida que sonhou
Curso de negócio online

Eu recomendo um curso que fiz (Fórmula Negócio Online), o conteúdo é muito bom, muito conhecimento centralizado em um curso. Vi o como está sendo profissionalizado o trabalho online, as ferramentas para acompanhar essa tendência são incríveis, sem contar que hoje é muito simples você se lançar nesse mercado, basta ter determinação, foco e instinto empreendedor.

Hoje o que realmente buscamos na internet é conteúdo, entretenimento e uma solução para a distância física. Já pensou em trabalhar com o que você realmente busca na internet? Eu já, e sou um BLOGUEIRO que estudei o assunto e vi muitos casos de sucesso.

Como Jonathan Taioba, Alex Vargas, Pedro Quintanilla e muitos outros que são pioneiros na geração de conteúdo para internet além de mostrar diversas ferramentas para criar um projeto web. O que pregam “por aí” como um trabalho de renda extra para muitos é seu próprio negócio digital.

Lembrando… É imprescindível ter Determinação, foco e instinto empreendedor.