Campus Party CPBR8 – Mais um campuseiro

Campus Party CPBR8 - Mais um campuseiro
Estou compartilhando aqui a minha alegria com a minha primeira vez na Campus Party, hoje busquei na FNAC (Av. Paulista) a minha credencial para o evento de logo mais. Tenho vontade de participar desse evento desde a 2ª edição, mas sempre perdia a inscrição. Bom dessa vez aguardei a inscrição e consegui. Mesmo antes de ...

ITIL – Gerenciamento de incidentes

ITIL - Gerenciamento de incidentes
Gerenciamento de incidentes na prática! Hoje o  que geralmente ocorre no atendimento de helpdesk é atendimento de incidentes. Para começar, o que é um incidente? “Incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI”.  Estamos acostumados a tratar tudo como incidentes sendo que ...