ITIL – Importância da categorização

O ITIL é um framework de boas práticas e falando em boas práticas hoje vou falar de categorização de incidentes. Primeiro para sabermos realmente qual é a importância da categorização correta dos incidentes devemos ter claro em nossas mentes o que é a categorização dos incidentes. Categorização é agrupar os incidentes em categorias como o ...

Frameworks de TI (ITIL, COBIT, ISO 27001), boas práticas, normas, certificações…

Olá pessoal, nesse artigo vou mostrar um pouco dos frameworks de ti  ITIL, COBIT, ISO 27001. Creio que dos cursos e pesquisas que fiz o que me trouxe maior relevância foi oCOBIT 5, onde agrega vários aspectos de TI relacionado à GOVERNANÇA, nesse framework foi elaborado um conjunto de assuntos e práticas que dão uma ...