ITIL – Importância da categorização

O ITIL é um framework de boas práticas e falando em boas práticas hoje vou falar de categorização de incidentes. Primeiro para sabermos realmente qual é a importância da categorização correta dos incidentes devemos ter claro em nossas mentes o que é a categorização dos incidentes.

Categorização é agrupar os incidentes em categorias como o próprio nome sugere, e essas categorias são pré-definidas de forma genéricas para todos os serviços que a empresa disponibiliza. Por exemplo podemos ter uma categoria chamada “Senha” ou seja é uma categoria relativa é redefinição de senha ou bloqueio por algum motivo, porém nessa categoria serão inclusos diversos incidentes de diversos sistemas diferentes.

Qual é a importância?

Um dos benefícios de se registrar os incidentes que ocorrem no suporte de TI é pode quantificar o tempo gasto, quantas pessoas estão envolvidas, a gravidade das ocorrências e quais áreas elas afetam. Existem outros pontos a se considerar mas esse são base para explicar a importância da categorização.

Pense que na empresa onde você trabalhe tem cerca de 300 incidentes abertos mas você não consegue qualificar esses incidentes, ou seja, não sabe sobre o que eles se referem. Agora vamos pensar que foi realizada a categorização desses incidentes e desses 300 incidentes 30% foi referente à erro de sistema e 50% foi referente à erros do usuário e os 20% restantes foram categorizados de forma diversificada. Então podemos adotar um rigor maior na investigação desses erros de sistema para aplicar as correções necessárias para que os mesmos erros não voltem a acontecer, e outra ação é estudar a possibilidade de treinamento para os usuários para que eles não cometam os mesmos erros.

A categorização contribui para uma análise melhor dos incidentes e com base nas informações o gerente da área ou a pessoa responsável à gerenciar os incidentes pode buscar ações para que a realidade melhore, às vezes se trata de treinamento, às vezes se trata da aquisição de um sistema melhor e por aí vai.

Mensurar a força de trabalho é também um benefício colhido da categorização, pois é possível fazer comparações entre meses do ano, entre anos e ver as mudanças ocorridas, o progresso conquistado e as boas e más escolhas realizadas. Com base nesses resultados é possível traçar metas para os funcionários da área de suporte e desenvolvimento, visando melhorar o atendimento, melhorar os produtos aumentando a produtividade e agregando valor para a empresa.

Cuidado para não categorizar de mais!

Segmentar os incidentes é muito bom, mas tome cuidado na hora de criar essas categorias porque se ficar muito diversificado se tornará um trabalho pesado para o analista de suporte no momento do preenchimento do sistema, muitas vezes pode causar dúvida com categorias ambíguas e isso faz com que o processo fique muito lento e também falho. Crie inicialmente categorias genéricas que realmente façam sentido e com o passar do tempo ao se verificar a necessidade de se identificar certo tipo de incidente de forma separada dos demais crie categorias mais específicas.

 

Dicas para melhorar a segurança de sua rede sem fio (Wireless)

Não existe segurança na internet

Não existe segurança na internet mas podemos aumentar nosso nível de proteção, veja as dicas básicas para criar sua rede sem fio com mais proteção. E porque temos que nos preocupar com a segurança no acesso à nossa rede sem fio? A final é só internet, meus amigos e familiares só querem acessar internet e nada mais.

O perigo é que muitas vezes seus familiares e amigos não tem o mesmo cuidado que você tem instalando um anti-vírus, se preocupando com o que acessa na internet, e nesse caso você pode acabar sendo infectado por causa de uma brecha aberta por outra pessoa. Sem contar no fato de que algumas pessoas buscam acessar rede de outras pessoas com más intenções, como por exemplo fazer da sua rede um ponto de transmissão de arquivos semelhantes à um Torrent. Então é bem sério isso.

 

1º Não coloque o nome da rede (SID) com o seu nome

Isso entrega para qualquer pessoa de quem é a rede e fica mais fácil tentar uma senha provável como sobrenome, data de nascimento, número do telefone. Para se ter uma ideia hoje existem programas disponíveis na internet que tentam descobrir senhas por força bruta mas eles tentam primeiro as combinações mais comuns e por isso quando for criar uma senha crie algo que não faça sentido algum.

 

2º Crie uma senha difícil, bem difícil!

Se alguém com algum conhecimento de informática usar um programa para ficar testando as possíveis senhas não vai conseguir porque vai demorar tanto que vai desistir ou até que consiga você já mudou a senha ou o nome da rede. Como abordei no item acima é interessante que a senha não faça sentido e sim seja um combinado de letras maiúsculas e minúsculas caracteres especiais e números.

 

3º Considere mudar a senha de tempos em tempos

Se caso alguém descobrir sua senha de alguma forma mude, porque a maioria das pessoas cansam e desistem por dar muito trabalho tentar descobrir a senha a todo momento. Sem contar que hoje existem aplicativos que fazem uma espécie de compartilhamento de senhas de rede wifi, então pode ser que você tenha passado a senha para algum amigo na sua casa e ele tenha compartilhado a senha com muitas outras pessoas, e se algum dia uma dessas pessoas estiver no raio de alcance do sinal da sua rede sem fio ela conseguirá conectar normalmente.

Nesse caso alterar a senha de tempos em tempos é a melhor saída, pense que normalmente as pessoas das quais você libera o acesso à rede wifi provavelmente estão no mesmo contexto familiar, de amizades e geograficamente próximo, então a probabilidade de alguém que recebeu sua senha por uma dessas formas de compartilhamento estar no alcance do sinal da sua rede sem fio é razoável.

 

4º Não compartilhe pastas na rede

Porque se em algum momento alguém entrar na sua rede poderá acessar seus arquivos compartilhados na rede, imagine alguém vendo suas fotos, algum trabalho seu ou até mesmo a declaração do imposto de renda que deixou salvo. Isso se estende à qualquer tipo de informação que tenha valor e que possa ser usada para fins maliciosos.

 

5º Pode-se ocultar o nome da rede (SID)

Se alguém não sabe o nome da rede, então não vai tentar entrar. Não são todos os roteadores que tem essa função, mas nos mais novos e marcas mais conhecidas como CISCO existe essa opção e é uma ótima alternativa para inibir uma série de problemas, vale a pena verificar.


Essas foram as dicas para você melhorar sua proteção contra espertinhos que querem ficar usando sua rede wifi, atrapalhando o desempenho da sua internet e podendo até acessar seus arquivos. E uma coisa importante, se você é uma das pessoas que contribui para divulgar senhas de redes wifi para terceiros saiba que é errado e você pode estar contribuindo também para crimes cibernéticos e pessoas poderão ser lesadas através desse tipo de ação.

Compartilhe conhecimento, dá resultado

A colaboração é uma tendência que vem crescendo muito em diversos aspectos, hoje temos muitas plataformas colaborativas no mercado de aplicativos para dispositivos móveis por exemplo, mas o conhecimento é um dos aspectos mais importantes quando você quer criar seu negócio e ter sucesso.

Por que você nunca vai saber tudo, quero dizer, saber operar todas as ferramentas, cuidar de aspetos burocráticos, estratégia e conteúdo. Você pode até conseguir mas não será o melhor, porque cada pessoa tem uma habilidade específica, tem alguma coisa que faz de melhor e quando você compartilha seu conhecimento com pessoas, que não tem o mesmo grau de conhecimento que você tem em específico, a outra pessoa ganha com isso, e você com certeza vai receber conhecimento também compartilhado daquela área específica em que você não tem expertise.

   A reciprocidade é algo fantástico no mundo das redes sociais, na maioria das vezes quando você ajuda alguém ou muitas pessoas, a tendência que essas pessoas te ajudem de uma forma ou de outra futuramente. Por exemplo: Se hoje você que é da área de produção video compartilha algo que na prática tenha um alto valor agregado, ou seja, algo realmente útil para quem não é especialista na área, com certeza o especialista em vídeos vai encontrar algo que não é da sua área compartilhado por um especialista. Isso acontece quando você não quer só receber conhecimento e também compartilhar o seu.

Como me organizo sem horário fixo?

Se você não trabalha em uma empresa com horário fixo, você se deparou num desafio muito grande que é se organizar de forma que faça suas tarefas cumprindo seus compromissos com seu empregador ou se caso você é autônomo seus próprios compromissos com seus clientes.

Criar uma jornada de trabalho é muito bom, por exemplo se você cria conteúdo para internet seu horário pode ser qualquer um, porém se você determinar uma janela de trabalho será uma forma de se comprometer com seu trabalho.

Tenho um parceiro de negócios que trabalha criando diversas soluções para internet com uma ferramenta de gerenciamento de projetos online (Workana), e ele normalmente dorme às 04hs da manhã e acorda ao meio dia, mas o compromisso é postar seus “entregáveis” todos os dias às 08 horas da noite. E ele consegue honrar seus compromissos com esse horário de trabalho nada convencional.

     Eu recomendo que você analise na sua vida o que precisa fazer de qualquer maneira, por exemplo se tem filhos, em um horário específico levar e buscar os filhos na escola, esses tipos de compromissos devem ser levados em consideração no momento em que você pára para organizar seu dia, após isso coloque as tarefas mais importantes para que consiga honrar seus compromissos e encaixe nos horários vagos tarefas que você tem um prazo maior para executar, não esqueça de cuidar da saúde e da família.

A tríade do tempo
A tríade do tempo

Recomendo o livro “A Tríade do Tempo” de Christian Barboza, livro fantástico para quem quer melhorar sua gestão de tempo, eu li e apliquei e foi muito bom para mim, no livro a tríade é a composição de 3 esferas que usamos para categorizar as tarefas, que são coisas Importantes, Urgentes e Circunstanciais. O livro aborda outros aspectos sobre como lidamos com os compromissos e que é quase que impossível fazer que todas as áreas da vida sejam supridas como as outras pessoas precisam. Mas o importante é saber priorizar e viver uma vida saudável.

É um livro fácil de ler e te estimula a implementar as técnicas abordadas, o custo é bem baixo ele está sempre por volta dos R$ 20,00 e pode fazer a diferença na sua vida.

Se você tem interesse em se aprofundar nesse tema, dá uma olhada nesse curso: CURSO (Gestão do tempo)

 

Quero saber sua opinião, deixe um comentário ou mande um e-mail para contato@wellingtonrogati.com.br.

 

Quero criar um Blog, uma página, um canal…

Quero criar um Blog, uma página, um canal…

Se você quer criar conteúdo para internet, divulgar sua marca ou apenas se divertir precisa escolher uma ou mais dessas ferramentas, o alcance desse tipo de divulgação é fantástico. Eu sinto prazer quando escrevo algo que pode ajudar outras pessoas, porque foi assim que aprendi muita coisa.

Escolhendo a ferramenta

Antes de sair comprando domínio, hospedagem e criando contas de e-mail, você deve conhecer seu público.

Entenda o que ele procura, e o mais importante, onde ele procura. Aí sim, veja as dicas abaixo para criar sua proposta de negócio digital.

Quero criar um blog

A minha dica é o WordPress, porque é uma plataforma estável que te permite integrar seu blog com várias redes sociais, além de permitir a instalação de muitos plugins que facilitam a sua vida na hora de administrar as suas páginas. O WordPress possui um painel de controle muito intuitivo, e tem em português para facilitar. Veja um exemplo abaixo:

quero criar um blog
WordPress painel de controle

Você pode utilizar a versão gratuita do WordPress, mas o seu domínio será: meublog.wordpress.com, embora seja gratuito não fica muito profissional, o ideal é que compre o domínio de adquira uma hospedagem, dessa forma pode também poderá criar contas de e-mail personalizadas por exemplo: contato@meublog.com

 Hospedagem de sites / Blogs

Já usei vários provedores de hospedagens, alguns gratuitos e outros pagos e o melhor que encontrei é o Hostgator. Até hoje já hospedei vários blogs, comprei alguns domínios e tudo numa só conta de hospedagem, pontos que me fazem recomendar a Hostgator:

  • Cumpre o que promete
  • O suporte resolve os problemas
  • A ativação e configuração é fácil e rápida
  • Ótimo custo benefício




Quero criar uma página no Facebook

Para criar uma página (Tecnicamente falando) é muito fácil, basta clicar em “Criar página”, mas o importante é você cuidar dela. Crie a página mas pense no tipo de público que você quer atingir, e crie uma capa adequada por exemplo. Importante, crie uma conta no Facebook profissional, ou seja, não administre a página com sua conta pessoal porque isso no começo é tranquilo, mas a partir do momento que sua página cresce, seus “fãs” acabam sabendo de coisas que você só quer compartilhar com seus amigos.

Quero criar um canal no Youtube

Na minha opinião a criação de vídeos é a melhor forma de mostrar algo, o Youtube é o maior site de compartilhamento de vídeos, o interessante é que virou uma espécie de TV aberta só que muito melhor porque você assiste só o que você quer.

Mas vamos ao que interessa, para criar um canal também é muito simples, basta ter uma conta de e-mail do gmail. É gratuito e muito fácil de mexer, procure seguir algumas dicas para o sucesso:

  • Faça vídeos que você assistiria
  • Não polua com um monte de links (Isso stressa)
  • Compartilhe seus vídeos em redes sociais
  • Crie uma capa
  • Crie uma url personalizada
  • Crie um trailer

Grande abraço,

Wellington Rogati

 

 

 

Jogos sérios – Inovando o jeito de aprender com Jan Struit

Jogos sérios – Inovando o jeito de aprender com Jan Struit

Jogos sérios (Games serious)

O Jogos sérios é um conceito que traz a utilização de jogos para a educação, diferente do que nós conhecemos com os jogos para entretenimento.

Exemplos

Jogos que ensinam você a aprender a pilotar um avião, dirigir um carro, fazer um curso que só poderia ser feito de forma presencial, a tecnologia traz a sensação de realidade e evita que o treinamento de muitas funções seja feito com grandes riscos. Esses jogos podem auxiliar na educação infantil na execução de exercícios.

Mercado

Ainda os jogos sérios são desenvolvidos por empresas pequenas, mas tem grande potencial de crescimento, por exemplo na Holanda o mercado de jogos sérios estão com a fatia maior do que os jogos de entretenimento.

 

Desenvolvimento

Esse tipo de jogo traz uma interação dinâmica para o usuário, e nesse caso utiliza tecnologia inteligente.  É necessário matemáticos, cientistas e profissionais de diversas áreas para que a interação com o usuário tenha a sensação de diversão com foco em aprendizado.

Dificuldades

É muito complicado atualizar os jogos pois eles acompanham os detalhes da realidade e o mundo real muda constantemente. A mudanças culturais dentro de um país ou entre países dificultam o desenvolvimento.

Em relação aos jogos de entretenimento o alcance dos jogos sérios é menor, não é tão simples sua escalabilidade. O volume de vendas ainda é baixo e o custo é alto, pois as vendas são realizadas pessoalmente pois o marketing de massa não funciona para esse mercado.

No final do evento conversei com Jan Struit e esse tipo de desenvolvimento de jogos ainda é muito pequeno no Brasil. Tomara que haja incentivo desse tipo de desenvolvimento aqui, creio que será muito benéfico para a sociedade em geral.

Jogos sérios CPBR8

Empreendedorismo, tecnologia e sustentabilidade – CPBR8

Empreendedorismo, tecnologia e sustentabilidade – CPBR8

BovControl

Sistema para ajudar o agricultor de pequeno porte (Google Analytics do meio rural), é uma solução de coleta de dados mobile, para melhorar a produtividade no campo.

Problemática: Nos próximos anos será necessário mais animais para alimentar a população.

Parceiros: Wayra, Telefonica IBM

Comentário: Achei muito interessante a ideia da plataforma de gestão pecuário, onde através de um aplicativo mobile é possível ter dados sobre o rebanho em menos tempo e cria estatísticas que dão a possibilidade da tomada de decisão melhor e mais rápida.

E falando de sustentabilidade, todo o resto do ambiente que está em torno está envolvido nessa ideia, porque se você gerencia melhor seu rebanho ao mesmo tempo estará gerenciando melhor as condições ambientais, o tempo das pessoas que trabalham diretamente com a pecuária e evita muitos problemas que não seriam evitados com a falta da informação.

Do ponto de vista empreendedor, pude ver que não é uma simples ideia de alguns nerds com um ideal e conhecimento tecnológico , é muito mais pois no caso deles foi necessário enfrentar órgãos governamentais e questões difíceis de lidar como mercados não muito explorados.

A palestra veio afirmar um conceito que eu já defendia de que ser empreendedor não é simplesmente ter uma ideia e querer colocar em prática e fazer sucesso. Isso é uma ilusão que pode ser criada quando olhamos apenas para o produto final dos “outros” que já tem sucesso.

Como já vi em outras palestras como do fantástico Flávio Augusto, para empreender é necessário ter Visão, Coragem e XXXXXXX. Se você quer trilhar esse caminho faça por uma causa e não basicamente por dinheiro.

Hoje nessa palestra me veio à lembrança um conteúdo de uma outra palestra de empreendedorismo que participei no tempo de faculdade por Christian Barbosa que disse que no mercado americano é muito mais fácil conseguir financiamento para a criação de startups, e o mais interessante, eles costumam continuar investindo em quem “deu errado” porque as estatísticas dos EUA mostram que quem faliu no início tem maior probabilidade de conseguir um sucesso maior no segundo ou terceiro empreendimento.

 “Ser empreendedor é carregar um piano por dia”.

IMG_2984André (Sebrae): Alguns clichês:” Serei meu próprio chefe, na verdade seu chefe éo mercado”.

Quer abrir sua própria empresa? Comece hoje! Acesse: www.portaldoempreendedor.gov.br, em 5 minutos você abre a sua empresa que pode ter faturamento de 60.000,00 reais por ano, as taxas são irrisórias. Ter uma empresa aberta além de tornar seu negócio legalizado abre as portas para bons contratos com parceiros e facilita para aquisição de capital para o investimento inicial.

 

 

 

Campus party 8 – Primeiras impressões

Fantástica experiência!!! Enfim chegou a minha primeira vez na Campus Party, tudo muito novo… Bastante coisa para interagir bem bacana! De cara já conheci algumas pessoas, network com pessoas que falam a mesma língua porém o contato agora é pessoal, isso é raro hoje em dia.

IMG_2948Palestras

Nomes de peso palestrando no evento, daspalestras que assisti gostei muito! O conteúdo é rico e a interação com os campuseiros tem sido fantástico, vale a pena conferir. Se perdi alguma assisto via internet no site e isso tem ajudado muito.

Campuseiros

Bom, é minha primeira vez na Campus então tudo é meio estranho à primeira vista, mas depois de 5 minutos estou acostumado, rsrsrsrsrsrs…. Muita gente diferente com seu PC, robô, console trabalhando, se divertindo colaborando.

Estrutura

Muito organizado, tudo funcionando, internet numa velocidade muito boa. Os sofás quebrando o maior galho, tirei até um cochilo outro dia.

Experiência

Simplesmente fantástico, ano que vem estarei de volta porém com mais interação com os Workshops.

Campus Party CPBR8 – Mais um campuseiro

Estou compartilhando aqui a minha alegria com a minha primeira vez na Campus Party, hoje busquei na FNAC (Av. Paulista) a minha credencial para o evento de logo mais. Tenho vontade de participar desse evento desde a 2ª edição, mas sempre perdia a inscrição.

BIMG_2879om dessa vez aguardei a inscrição e consegui. Mesmo antes de entrar fisicamente no evento já estou em uma grande expectativa.

Venho vendo os e-mails da Campus, e tem muita coisa legal, muitas oficinas, palestras e desafios. Nesse edição me inscrevi na categoria BLOG e é o que hoje procuro fazer o network, aprender o que estão fazendo por aí e aproveitar muito do conteúdo fantástico que os “feras” estarão compartilhando. Provavelmente vou postar aqui as experiências do evento, fotos, vídeos e o que mais puder.

Entre no canal no Youtube e se inscreve, logo mais colocarei bastante conteúdo legal, já venho colocado constantemente videos da área de TI e programação e toda semana tem vídeo novo. Na Campus Party vou tentar postar um vídeo a cada dia de evento.

Se você se inscreveu, te encontro lá. Me adiciona no Skype (wellington.rogati1)e vamos trocar conhecimento.

Grande abraço,

Wellington Rogati